Políticas de troca e devolução

 

Termos e Condições

Estes Termos de Uso ("Termos e Condições") foram atualizados em 02/07/2022.

1. Conta do Aluno

1.1 Você precisará se registrar para ter acesso a plataforma.

1.2 Você precisará fornecer através do nosso formulário informações completas e precisas, incluindo um endereço de e-mail válido.

1.3 Você será completamente responsável por sua conta, incluindo quaisquer danos ou prejuízos causados por alguém que utilize sua conta sem autorização.

1.4 Sua conta é de uso pessoal e intransferível.

1.5 Caso desconfie que outra pessoa esteja usando sua conta, você deverá entrar em contato imediatamente através do e-mail falecomelensouza@gmail.com (ou se suspeitar de qualquer outra violação de segurança).

1.6 Caso necessário, você precisará fornecer algumas informações para que possamos confirmar que é, de fato, o dono da conta.

2. Assinatura e Licença

2.1 Ao registrar-se no site elensouza.net, o aluno receberá uma licença pelo tempo escolhido no ato da inscrição, concedendo acesso e visualização da comunidade e/ou do curso através da nossa plataforma online.

2.2 Se o aluno contratar a assinatura: “Seja um associado”, o mesmo terá acesso a todo o conteúdo da comunidade durante 1 mês ou até o cancelamento da assinatura. Se o aluno contratar a assinatura “Repensante Prata”  o mesmo terá acesso a todo conteúdo da comunidade e ao curso durante 1 mês ou até o cancelamento da assinatura (exemplo: 12/01 até 12/02).

2.3 Os cursos são licenciados, e não vendidos ao aluno. A licença não confere ao usuário nenhum direito de revender o curso por nenhum meio (inclusive por compartilhamento das informações da conta com um comprador ou por download ilegal do curso e compartilhamento do curso em sites de torrent ou sites de armazenamento na nuvem como Google Drive, OneDrive, etc.)

2.4 Em termos legais e mais abrangentes, a elensouza.net concede ao usuário (como aluno) uma licença limitada e intransferível para acessar e visualizar os cursos e conteúdos associados cuja assinatura necessária tenha sido paga, exclusivamente para fins pessoais, educacionais e não comerciais.

Todas as outras formas de uso são expressamente proibidas. É proibido reproduzir, redistribuir, transmitir, ceder, vender, transmitir por rádio ou televisão, alugar, compartilhar, emprestar, modificar, adaptar, editar, criar obras derivadas, sublicenciar ou de qualquer outra forma transferir qualquer curso. Essa condição se aplica também a qualquer conteúdo que possa ser acessado por meio de qualquer uma de nossas APIs.

2.5 Reservamo-nos o direito de revogar qualquer licença de acesso e uso dos cursos caso seja identificada infração destes Termos pela conta do aluno.

3. Política de Pagamentos e Reembolso

3.1 O usuário concorda em não usar nenhum meio de pagamento inválido, não autorizado ou fraudulento.

3.2 Formas de pagamento:

3.2.1 No momento da compra o aluno deverá escolher a forma de pagamento mais adequada, entre elas a elensouza.net disponibiliza os intermediadores Wix Payments e PayPal. Estes intermediários oferecem diversas formas de pagamento e parcelamento.

3.2.2 O aluno é responsável pelo preenchimento correto dos dados necessários no ato da compra.

3.3 Parcelamento:

3.3.1 O site elensouza.net oferece parcelamento em até 12x sem juros nos planos “Repense 3 em 1” e no “Curso Completo”.

3.3.2 Caso o cliente opte por pagar através do Wix Payment ou PayPal, parcelado no cartão de crédito, a quitação do débito parcelado é de responsabilidade do cliente e da intermediadora de pagamento.

3.3.3 Quaisquer reclamações ou consultas relacionadas a pagamento através de qualquer intermediador deverá ser feita diretamente com o intermediador ou com operadora de cartão de crédito.

3.4 Prazos e aprovação:

3.4.1 Para compras feitas através de boleto bancário, o prazo para compensação é de até 3 (três) dias úteis, por conta da compensação bancária.

3.4.2 Para compras feitas pelo cartão de crédito através dos intermediadores, o prazo será variável de acordo com os termos dos intermediadores e prazos vigentes das empresas de cartão de crédito.

3.4.3 Os cursos online são liberados para acesso mediante a comprovação do pagamento efetuado pelos meios já citados acima.

3.4.4 Para pagamentos através do intermediador PayPall, a liberação do curso é automática e depende da aprovação da transação pelo próprio intermediador. Assim que uma compra é aprovada pelo PayPall, o mesmo retorna o status de aprovado para nosso sistema que automaticamente libera o curso na conta do aluno.

3.5 Termos dos intermediadores:

3.5.1 Optando por pagamento através de um intermediador, o aluno é responsável pelo cumprimento das cláusulas contratuais vigentes pelo intermediador, não sendo a elensouza.net responsável por aprovação, cancelamento ou consultas relativas às transações entre o aluno, o intermediador e a empresa de cartão de crédito ou instituição bancária.

3.6 Condições das Promoções:

3.6.1 Aceitando esses termos, os usuários estão cientes de que a elensouza.net poderá fazer promoções relâmpago sem aviso prévio, determinando valores e porcentagens de desconto para quaisquer planos comercializados em nosso site.

3.7 Cancelamento e Reembolso:

3.7.1 A compra poderá ser cancelada no prazo máximo de 7 (sete) dias a partir da data de aprovação do pedido. Uma solicitação formal deverá ser feita através do e-mail: falecomelensouza@gmail.com, informando os motivos pelo cancelamento. Após o prazo de 7 (sete) dias não é possível cancelar a compra.

3.7.2 Se o aluno tiver efetuado o download das aulas, o cancelamento não será mais possível, independente de estar no prazo de 7 (sete) dias da compra, já que o conteúdo estará de posse do aluno e não tem como ser retirado/removido.

3.7.3 Sua assinatura é de cobrança recorrente. As cobranças são feitas no dia da aprovação do primeiro pagamento da sua assinatura. Por exemplo, em uma assinatura mensal, se o primeiro pagamento foi aprovado em 01/01/2022, a próxima mensalidade será dia 01/02/2022. Você pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento. Porém o mês vigente será cobrado integralmente, cancelando a cobrança dos próximos meses.

3.7.4 Nas conformidades do código civil, o cancelamento não deverá acontecer na prática de má fé ou intenção ilícita ou de aproveitamento para benefício próprio, lesando a empresa.

3.7.5 O reembolso de recursos de compras duplicadas ou devolução por desistência deve ser solicitado pelo cliente. O reembolso para pagamentos provenientes do intermediador é feito pela equipe da elensouza.net através do próprio intermediador e a devolução do valor integral ocorre como crédito nas próximas faturas do cliente. Para pagamentos feitos via boleto bancário, a devolução é feita através de depósito ou transferência na conta corrente do cliente em um prazo de até 15 dias úteis após solicitação.

3.7.6 Se acreditarmos que o usuário esteja abusando de nossa política de reembolso, como no caso de já ter consumido uma parte significativa de um curso, reservamo-nos o direito de recusar esse reembolso, banir a conta desse usuário e/ou restringir qualquer uso futuro da Plataforma. Se banirmos sua conta ou desativarmos seu acesso em virtude de violação destes Termos, o usuário não terá direito a reembolso.

4. Informações Essenciais

4.1 Informações sobre os cursos:

4.1.1 É de responsabilidade do aluno, antes da aquisição dos cursos, a conferência de seu conteúdo disponível na página do curso. Também é de responsabilidade do cliente a conferência dos pré-requisitos dos cursos.

4.1.2 Os cursos ficam disponíveis na conta do usuário em nossa plataforma online pelo período contratado.

4.1.3 O aluno poderá assistir aos vídeos e ler os conteúdos de seus cursos adquiridos quantas vezes quiser durante o período contratado.

4.1.4 O aluno poderá tirar dúvidas com o tutor do curso através do e-mail falecomelensouza@gmail.com. O suporte ao curso é garantido de acordo com o período contratado.

4.2 Suporte:

4.2.1 O único canal oficial de suporte é através do e-mail.

4.2.2 As dúvidas serão respondidas pelo tutor da elensouza.net em um prazo mínimo de 72h, contudo este prazo poderá variar de acordo com a complexidade da dúvida postada pelo aluno. Aceitando esses termos, o cliente estará ciente de que não existe um prazo máximo para resposta das dúvidas.

4.2.3 As dúvidas devem estar relacionadas ao conteúdo dos cursos. O envio das mesmas deve conter o máximo de detalhes possíveis e a descrição completa para que o tutor possa prestar o devido suporte de forma eficaz.

4.2.4 O tutor da elensouza.net sente-se no direito de não prestar o suporte caso a dúvida não esteja relacionada com o curso.

4.3 Softwares Necessários:

4.3.1 O aluno deverá ter acesso a um computador com Windows 10, Mac OS 10.11 ou Ubuntu para assistir as aulas.

4.7 Recursos Externos

O aluno poderá encontrar links para outros sites que não nos pertencem nem controlamos. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo nem por nenhum outro aspecto de sites de terceiros, sua disponibilidade, preços praticados, mudança de comportamento após período que foi utilizado em aula, inclusive pelas informações por eles coletadas sobre o usuário. Recomenda-se que o usuário leia também os termos e condições e políticas de privacidade desses sites.

4.8 Certificado:

O certificado de conclusão do curso é emitido online e fica disponível na conta do usuário após concluir 100% do curso. Certificados não serão emitidos para alunos que não completarem os cursos.

5. Direitos da elensouza.net

5.1 A elensouza.net é proprietária da plataforma e seus Serviços, bem como itens tais como logotipos, API, códigos, receitas e conteúdo criados pela própria. É proibido adulterá-los ou usá-los sem autorização.

5.2 Todos os direitos, títulos e participações referentes à plataforma, serviços da elensouza.net e bancos de dados são e continuarão sendo propriedade exclusiva da elensouza.net.

5.3 Nossa plataforma e serviços são protegidos pelas leis de direitos autorais, marcas comerciais e outras leis nacionais. Nada concederá ao usuário o direito de usar o nome da elensouza.net ou de qualquer uma das marcas comerciais, logotipos, nomes de domínio e outras características distintivas da marca elensouza.net.

5.4 Qualquer feedback ou comentário que, por ventura, seja fornecido pelo usuário sobre a elensouza.net é totalmente voluntário. A elensouza.net terá a liberdade de usar qualquer feedback ou comentário que julgue conveniente, sem obrigação sobre o usuário.

5.5 Ao acessar ou usar a plataforma ou os Serviços da elensouza.net, é proibido:

  • acessar, adulterar ou usar áreas não públicas da plataforma (inclusive armazenamento de conteúdo), sistemas informáticos da elensouza.net ou sistemas de entrega técnica dos provedores de serviços da elensouza.net.

  • desativar, interferir em ou tentar burlar qualquer recurso da plataforma relacionado a segurança ou investigar, verificar ou testar a vulnerabilidade de qualquer um dos nossos sistemas.

  • copiar, modificar, criar obras derivadas, praticar engenharia reversa, praticar montagem reversa ou, de alguma forma, tentar decifrar qualquer código-fonte ou conteúdo da plataforma ou dos Serviços da elensouza.net.

  • acessar, pesquisar ou tentar acessar ou pesquisar nossa plataforma por qualquer meio (automatizado ou não). É proibido usar meios de scrape, spider, robôs ou outros meios automatizados, de qualquer tipo, para acessar os Serviços.

  • de alguma forma, usar os Serviços para enviar informações de identificação da origem alteradas, enganosas ou falsas (como o envio de comunicações por e-mail que pareçam falsamente ser da elensouza.net); ou interferir no acesso, ou interrompê-lo (ou tentar fazê-lo), de qualquer usuário, host ou rede, inclusive, entre outros, o envio de vírus, sobrecarga, flooding, spam ou bombardeios de e-mail nas plataformas ou serviços, ou de alguma forma interferir ou criar uma carga indevida sobre os Serviços.

5.6 Os cursos online possuem um bloqueio para download podendo ser visualizados apenas dentro da plataforma de ensino da elensouza.net.

5.7 Não é possível fazer o download do curso inteiro de uma única vez.

5.8 É de inteira responsabilidade do aluno que adquiriu o curso de NÃO propagar o seu conteúdo sob pena de Processo Civil contido na lei nº ‘781278’12786’1 do artigo penal 12318231809.

5.9 Todo download feito na elensouza.net é assinado digitalmente com os dados do usuário responsável pelo download. A assinatura garante a segurança dos downloads.

5.10 A propagação do conteúdo resultará no bloqueio imediato da conta, sem a devolução do valor pago. A verificação do responsável pela propagação será feita através da assinatura digital dos arquivos baixados.

5.11 A conta não pode ser compartilhada com outras pessoas, o compartilhamento da mesma pode ocasionar no banimento da conta.

5.12 Alunos que completarem os cursos em menos tempo do que for viável, clicando no botão completar aula sem ter assistido a mesma, poderão ter as suas contas removidas do site e o total pago não será estornado.

6. Obrigatoriedade Contratual

 

6.1 O aluno concorda que, ao se cadastrar, acessar ou usar nossa Plataforma, aceita firmar um contrato jurídico com a elensouza.net.

6.2 Caso não concorde com estes Termos, o usuário não deverá se cadastrar, acessar ou usar nenhum de nossos Serviços.